Le site web montre les produits en stock. Nous vous informerons immédiatement si le stock change pendant le processus de commande.

En cas d'oubli de votre mot de passe, veuillez cliquer sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ" et saisir votre adresse électronique utilisée lors de l'inscription. Un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse indiquée.

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un login et un mot de passe.

Vous pouvez effectuer des achats sans vous inscrire. Toutefois, cette option ne vous permet pas de vérifier l'historique de vos commandes. Vous devrez remplir à nouveau vos coordonnées de livraison pour les commandes suivantes. Les éventuelles promotions pour les clients réguliers ne peuvent pas non plus être utilisées.

Pour vous inscrire dans la boutique, cliquez sur "Inscription", puis sur "S'inscrire". À l'étape suivante, vous devrez saisir toutes les données requises. Après avoir confirmé votre compte, vous recevrez un e-mail contenant un lien d'activation. Après avoir cliqué sur le lien, vous pouvez effectuer des achats dans la boutique.

Vous pouvez modifier vos coordonnées, il suffit de cliquer sur "modifier les données" après vous être connecté.

La commande est transférée pour exécution immédiatement après avoir été passé. Il n'est pas possible de retirer la commande qui a été passée. Vous pouvez informer le service à la clientèle de l'annulation par e-mail - cette information arrêtera l'envoi si le colis n'a pas encore été envoyé. Contactez-nous à [email protected].

Les produits sont expédiés dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement. Les livraisons par service de messagerie arrivent après 1 à 3 jours ouvrables.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier des commandes déjà passées. Vous pouvez essayer d'annuler votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec des informations sur la façon d'annuler la commande et de repasser la commande avec des données correctes. L'envoi d'une commande "non désirée" sera arrêté si le colis n'a pas encore été expédié.

L’état de la commande est visible dans l'historique des commandes pour les clients inscrits. En outre, les clients reçoivent des e-mails générés automatiquement les informant des états suivants : confirmation de l'acceptation de la commande et acceptation pour exécution, expédition de la commande. Le dernier e-mail contient également des informations sur le numéro de la lettre de transport de l'opérateur sélectionné.

Bien sûr. Nous effectuons des envois dans le monde entier. Il est nécessaire de payer les produits à l'avance (par virement bancaire ou par carte), les livraisons contre remboursement à l'étranger ne sont pas possibles (uniquement en Pologne).

Non, il n'est malheureusement pas possible de retirer les produits achetés.

Notre société n'a aucune influence sur les horaires de livraison, les produits sont généralement livrés entre 8h00 et 18h00.

Le paiement des produits peut être effectué à la réception des produits (contre remboursement) ou en ligne par virement électronique ou par carte.

Le paiement en ligne peut être effectué dans les 4 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Vous devrez cliquer sur la mention dans la confirmation de la commande. Après 4 jours ouvrables, si le paiement n'est pas effectué, la commande est automatiquement annulée.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit par le fabricant.

En cas de paiement contre remboursement, l'argent est remboursé sur le numéro de compte indiqué sur le formulaire de retour. Si vous avez effectué un paiement en ligne, nous rembourserons l'argent sur le compte à partir duquel vous avez effectué le virement.

Malheureusement, il n'y a pas de possibilité d'échange. Vous pouvez, bien entendu, effectuer un retour et passer une nouvelle commande en même temps.

Chaque client peut retourner les produits achetés sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis, conformément aux règles et délais visés dans les conditions générales. À cette fin, le client doit envoyer au vendeur une déclaration de rétractation du contrat à distance. 

Le client est prié de renvoyer ou de transmettre le produit accompagné du reçu (ou de la facture) et du formulaire de retour original à l'adresse du vendeur au plus tard 14 jours après la date d'achat.

Le produit peut être réclamé en raison d'un défaut physique qui consiste en la non-conformité de la chose vendue avec le contrat ou en raison d'un défaut juridique. 

Pour déposer une réclamation, l'acheteur est invité à envoyer le produit à l'adresse du vendeur. Le client est prié de joindre le reçu ou la facture au produit retourné. Dans le cadre d'une réclamation, le client est invité à remplir un formulaire de réclamation (disponible dans les conditions générales de la boutique) et à l'envoyer avec le produit et par e-mail à [email protected]. Si le client envoie le formulaire de réclamation par e-mail à [email protected], la décision sera envoyée au client comme réponse, également par e-mail. La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, accompagnée d'une description du motif de la réclamation et de la demande du client.